ISSUE / BACKGROUND
抱えていた問題・背景
マニュアル・規定・過去の問い合わせがフォルダやチャットに分散し、ほしい情報を探すのに時間がかかっていました。部署ごとにルールが異なるため、情報を横断して解決は容易ではない状態でした。
業務AI / 社内情報検索
社内資料やよくある質問を、チャットで検索・要約できる環境を構築した事例です。迅速に表示と業務効率の管理を正確に調整しました。
SOLUTION
提案内容・開発内容・支援内容
全国の社内資料（PDF、Markdown、チャット履歴など）を一元的にインデックス化。自然言語による検索機能を導入し、直感的な操作で必要な情報を瞬時に抽出可能にしました。質問・回答だけではなくドキュメントのソース、チャットの履歴への直接ジャンプ、重要度、関連度を考慮して実装しました。
RESULTS
数値成果・業務改善効果・利用状況
- ・社内問い合わせの回答率が上がり、ヘルプデスクの負荷を削減。以前は2時間かかっていた調査が、数分で完了。
- ・社内のナレッジ共有が促進され、業務の効率化が実現しました。あわせて、チャットボットの利用率が向上し、社内での活用が進んでいます。