業務AI / 社内ナレッジ検索

背景・課題

マニュアル・規程・過去の問い合わせがフォルダやチャットに分散し、正しい版を探すのに時間がかかっていました。部署ごとに見える範囲が異なるため、権限を無視した検索は採用できませんでした。

アプローチ

文書取り込みパイプライン（PDF/Markdown）→ チャンク化 → 権限タグ付与 → 検索時フィルタの流れを設計。回答には必ず出典リンクを付与し、ハルシネーション時の確認導線をUIに組み込みました。

実装の要点

• 部署・ロール別のドキュメントスコープ
• チャットでの要約＋原文ジャンプ
• 取り込みジョブと版管理（更新日・廃止フラグ）
• 利用ログとフィードバック収集

技術構成

• RAG
• 権限モデル
• チャットUI
• バッチ取り込み

成果・学び

• 社内問い合わせの自己解決率向上と、ヘルプデスク負荷の平準化
• 出典付き回答により、監査・コンプライアンス観点での説明責任を確保
• ドキュメント鮮度の運用ルール（誰がいつ更新するか）を明文化