AX / Sales AI
Sales AI Clone
営業ナレッジを自動構築し、根拠付きで回答。問い合わせから商談化までを一つの営業体験に統合。
- 方式
- RAG + 根拠表示
- 音声
- Whisper 連携
- 用途
- 問い合わせ〜商談
背景・課題
トップ営業のノウハウが属人化しており、問い合わせ対応の品質とスピードに差が出ていました。チャット・音声・資料の断片を統合し、根拠を示しながら回答できる「営業の分身」が求められていました。
アプローチ
提案資料・議事録・FAQをインデックス化したRAGを中核に、回答ごとに引用チャンクを表示。LP上の問い合わせ導線と連動し、音声入力（Whisper）にも対応。商談化に向けたエスカレーション条件をルール化しました。
実装の要点
- 営業資料・過去ログからの自動インデックス更新
- 回答本文＋出典スニペットのペア表示
- テキスト／音声のマルチモーダル入力
- 問い合わせ〜ヒアリング項目の段階的ガイド
技術構成
成果・学び
- 問い合わせ初回応答の均一化と、ナレッジ更新の運用フローを確立
- 根拠表示により、営業担当がAI回答をそのまま転用しやすい形に
- 商談化率改善のためのログ分析指標（離脱・エスカレーション）を設計